Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 69vnt

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 69vnt, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngNạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt 24/7Bảo mật thông tin tài khoản
69vnt Quy định sử dụng dịch vụ tại 69vnt
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh tiếp nhận yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được gửi trong vòng vài giờ làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục, truy cập ngay trên điện thoại hoặc máy tính.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét tài khoản. Đính kèm mã giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình để được xử lý nhanh hơn.
Hỗ trợ tài khoản Dành cho các yêu cầu xác minh danh tính, cập nhật thông tin ví điện tử hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng cụ thể.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu không được truyền ra ngoài hệ thống khi chưa có yêu cầu hợp lệ từ chính chủ tài khoản.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Yêu cầu được xử lý qua email hỗ trợ trong thời gian làm việc.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, thông tin cá nhân sẽ được xóa trong thời hạn quy định.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có thể tạm khóa để xác minh danh tính trước khi mở lại.

Đúng. Ví điện tử dùng để nạp hoặc rút — dù là MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — phải đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ họ tên và tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời hạn quy định và xác nhận lại khi hoàn tất việc xóa dữ liệu.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà luật hiện hành cho phép; bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định nơi mình sinh sống.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc live chat để được giải thích chi tiết. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu rút toàn bộ số dư còn lại.